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FAQs

常见问题解答

常见问题

我们英国总部和配送中心位于南威尔士卡迪夫。有关完整的地址和说明,请参阅“联系我们”。

英国的配送中心并不对每个访客开放。任何希望与Maddocks工作人员见面的客户都可以事先预约。供应商只能通过与采购工作人员事先预约。有关路线,请参阅“联系我们”。

我们的营业时间是格林威治时间,周一至周五的商务9点到下午5点。

H.T.Maddocks&Son(Whitchurch)Ltd是欧洲品牌Europart的指定独家英国经销商。 H T。 Maddocks&Son(Whitchurch)Ltd专门供应家用电器的零配件,而Ashcroft Agencies Ltd则专门提供商业和工业清洁设备,零件和配件。这两个公司现在由H.T.Maddocks&Son(Whitchurch)有限公司管理,由于Ashcroft Agencies Ltd被H.T.Maddocks&Son(Whitchurch)Ltd并购,所以不再单独交易。

我们的公司注册号码是GB 615 691 040,VAT注册号码是00595445,D&B DUNS® 号码是216916569。

交易网站

关联的申请是针对不同的情况来决定的。但是我们欢迎向我们总部发出询问。

我们网站上的所有信息,logo和图像均受版权保护。我们希望您不要复制任何信息。

如果您在使用我们的网站时遇到任何问题或错误,请发送电子邮件至info@htmaddocks.cn。我们会尽力纠正。

产品和订购

登录网站后,您可以按类别浏览或使用专用的多功能搜索框查找零件。

如果你知道Maddocks 产品编号,只需将其输入搜索框即可,您将被引导至正确的位置。否则您将至少需要以下信息来查找零件。

  1. 制造商原始产品编号
  2. 机器型号和品牌名称
  3. 机器产品代码
  4. 产品详情描述

没有这些信息,找到你想要的产品会非常难。我们不需要贸易网站上的机器序列号。如果你要查找Ametek电机,则至少需要以下信息中的任何一个。

  1. 电机号码。例如116110-01
  2. 详细的说明书描述。例如3层旁出风5.7英寸,240V,1500W,配外壳和管。

是的。我们销售各种正品和兼容配件,以满足所有顾客的需求。

“暂时缺货”表示目前我们的库存水平为零,但是我们将通过供应商补货。如果您在显示此消息时下单,系统将会根据先到先得的原则分配订单。这意味着如果您是第一个下单的客户,那么您将会在到货后第一个收到货物的客户。缺货补单一般都会在到货后尽可能快的收到货物。

“特殊订货产品”是指我们不保留任何库存。特殊订单项目是临时提供的,这意味着只有在我们收到订单后才会与供应商订购。在我们确认订购之前,我们将无法确定供应商的库存。

请注意,特殊订单商品一经订购即不能退货或者取消订单,因为订单已经跟供应商确认。除非货物损坏或者有违贸易条款,否则特殊订货产品不予退款。

特殊订单产品预计到达时间取决于供应商和产品。特殊订单可能需要48小时到4周才能到货,Ametek的电机大概需要4到12周的时间。如果您对特殊订单的交货时间有疑问,请在订购商品前与我们联系。

如果供应商缺货,产品预计到货的时间可能增加。

在备注文本框您留下的信息可以显示在快递交货单上。您可以在提交订单时输入可以帮到您的任何信息,信息可以包含零部件号码,您自己客户的订单号、联系方式以及一般库存商品的“库存”/ “stk”或者“spec”用于识别特定客户请求。

如果显示“我们在搜索中找不到匹配….”,可能是以下的情况

  1. 您输入了错误或者不完整的制造商原始产品代码,机器型号和品牌或者机器代码。请检查您是否输入了正确的信息。
  2. 我们目前的系统中没有这个产品,但是这并不代表我们无法供货。如果是这种情况,您可以联系我们来询问这个产品。

如果您在搜索中输入了正确的信息,或者同一台机器的其他零部件并不是你要找的产品,这种情况下您至少需要提供出一个信息 (参考我需要输入哪些信息可以找到我要找的零件),请联系我们,我们会帮助你找到你想要的产品。

是的。我们可以提供超过100家OEM的10万多个分解图。如果您需要识别零件,请联系我们,我们会尽力为您找到零件分解图。我们也可以通过邮件或者传真给您,以便您确定所需的产品。

Maddocks的主要目标之一是向所有的客户提供合理的价格。如果您在其他网站上看到更有优势的价格,请联系我们并备注产品代码,价格和价格出处的供货网站链接。

由于我们是仅限贸易的公司,为了保护我们的客户及其供货价格,如果您要查看价格,必须登录网站。

所有在htmaddocks.cn网站上的订单,最低订单金额为£10.00(不包含增值税和运费)。

所有htmaddocks.cn之外成交的订单(例如通过电话,邮件或者传真),最低订单量为£30.00 (不包含增值税和运费)。

在大部分的情况下,一旦订单提交就没办法增加新产品到同一个订单上。我们可以重新加一个订单并保证同一天发出,但是您可能需要另外付一笔运费。如果你想加单,请在提交初始订单后尽快与我们联系。

您的订单在提交后会立即被拣配和包装,如果发现错误后请尽快联系我们以纠正。但是请注意,并不是每次都可以成功纠正的。

按照我们的交易条款和条件,请在下单一小时内联系我们取消订单。如果您的订单已经处理并且开出发票,我们则无法取消。因为它可能已经从我们的配送中心发出。

除非有留言通知,否则在订单超过最低订单量的情况下,库存产品将立即发货。如果您希望等待所有产品到货一同发出,请再文本框中备注“等待订单到货”。

除非您下单前通知,否则我们将在货物到达配送中心后立即发出。延期交货产品将与您的下一个主要订单一同发出。

不需要。运费会在您下单时合计。任何随后发出的延期交货产品均免费。

如果您发现您的订单有任何问题,比如物品损坏或者丢失,请在收货后3天内按照我们的交易条款与我们联系。

请参看交易条款,如果您想退回产品,请与我们联系。

如果您有任何疑问,请打电话或者发邮件联络我们。请确保你报上订单号,产品号或者产品到货日期。没有这些信息我们是没有办法帮助到你的。

我们可以提供任何样品。但是请注意样品是会和普通订单一样收取费用的,并且不包含快递费。样品在可销售的情况下也可以退回(不包含快递费用)。

我的交易账户

第一步提交一份新账户申请,点击这里。我们的客户服务部门将在收到申请后与您联系处理申请。

我们大部分的客户会使用信用卡/借记卡“即用即付”账户。我们也有一个30天信用账户您可以申请。如果您向申请此账户,请在提交新申请时选择“Nett 30天信用账户”。

请注意-每一份申请都是依据个人情况而定的,我们并没有义务批准30天信用账户。我们同时也保留针对拖延付款的情况而撤销30天信用账户的权利。

如果你已经有一个交易账户请联系销售部门。如果你需要申请一个新账户请点击这里

如果你忘记密码了,请按以下步骤操作。

点击右上角“登录”按键,然后点击“忘记密码”按键。然后你会被带到注册Maddocks账户时需要输入邮箱的页面。如果邮箱被识别,你将会收到重置密码的指示。

你可以从开户时提供给你的信息中改密码,或者申请一个新密码。请按照以下的步骤设置密码。

  1. 点击“交易网站”下方“登录”,然后输入您的初始邮箱和密码或者最近重置的密码。
  2. 登录后将鼠标移动到我的账户,设置,然后点击更新密码。
  3. 输入你现在使用的密码,一个新密码,再重复输入新密码。
  4. 点击保存。

对于新的客户来说,当你申请了交易账户后我们的客户经理会联系您,然后您就可以进入产品页面了。我们的客户经理会通过邮件给您提供详细的信息和引导。

对于老客户,请用您的注册邮箱和密码登录网站。然后您就可以搜寻您要找的产品和价格了。如果您在浏览时有任何问题,请参看“为什么我无法进入产品页面?”

你的认证链接可能过期了。您需要每八个月在我们网站下过至少£15.00的订单(不包含VAT和快递费),才能继续使用跟我们开的账户。每一次您下单超过£15.00(不包含VAT和快递费)之后,系统会自动开始计时。如果过了8个月之后没有任何订单,您就会被限制进入网站。之后您如果需要浏览产品就需要申请一个临时浏览许可。如果您有任何浏览产品或者临时浏览许可的问题请联系我们。

如果您需要更新账单地址或者邮寄地址,交易公司名称,联络人,电话,邮箱或者信用卡信息,您可以在我的账户里进行更改。

  1. 登录后将鼠标移动到我的账户,设置,然后点击资料设置。
  2. 从左边菜单中选择正确的选项
  3. 输入信息后,点击更新

我们为客户提供的价格取决于年订单金额。金额越大,采购价格越低。针对您的产品价格会显示在网站上。如果您对价格不满意,请联系您的客户经理或者我们的销售部门。如果您下单量比较大,我们总会很乐意为您重新报价。

付款

我们主要的客户会使用即用即付信用卡/借记卡账户。这是从我们这里订购最简单、快捷的方式。我们为申请的客户提供30天的信用账户(请参阅我如何申请信用账户?)

您可以使用以下方式进行付款-

使用即用即付账户您可以用

  1. 信用卡
  2. 借记卡
  3. 贝宝
  4. 电子转账
  5. BACS 付款

使用30天信用账户您可以用

  1. 信用卡
  2. 借记卡
  3. 支票
  4. 电子转账
  5. BACS 付款

有关付款信息,请联系我们的财务部门

当您下单后您会有一个即用即付信用/借记账户,请选择“信用卡”选项,然后输入您的信用卡、借记卡信息。如果您有一个30天信用账户请选择“单据”选项。

如果您有一个30天信用账户请只选择“单据”。如果您已经有30天信用账户的话就不可能再使用信用卡或者借记卡付款(请参阅可以使用信用卡或者借记卡结算30天信用账户吗?)

您通常可以在下单时收到发票的邮件。

您通常每个月都会收到月账单。请注意月流水账单只能显示30天的账户信息。

如果您需要备份发票,请联系我们。我们可以通过邮件,传真或者邮寄发送给您。请确保联系我们的时候您能提供发票凭证号,销售凭证号或者快递凭证号。

是的。您如果持有30天信用账户,您可以使用支票,电子转账,BACS付款或者信用/借记卡支付。如果使用信用/借记卡可以在我的账户中账单的部分支付。如果需要其他的支付方式请联系财务部门

根据ISO9001规定,我们无法完整存储您的信用卡/借记卡详细信息。因此我们需要在您通过采购订单或者电话下订单时才能获取您的卡的详细信息。如果您在网上下单则不适用。有关保存信用卡/借记卡信息请联系我们的财务部门

如果销售部成员输入了订单却没有获得您的卡信息,我们的财务部门会在发货前联系您以获取您的详细信息。如果由于任何原因我们无法获取您的信息,订单将不会被发货。如果订单没有发货而且您是即用即付客户,在与我们联系时请注意这一情况。

快递

我们提供多种送货服务。我们使用的送货服务会取决于许多不同的因素。如果您通过网站提交订单时选择了送货服务,那么我们将使用该服务发您的订单。如果您的订单是通过采购订单或者电话提交的,那么我们将根据您订单的大小,价值和目的地确定最合适的运送方式。

主要送货服务有以下几种。

  1. 皇家邮政头等舱
  2. DPD次日送达
  3. 托盘服务

如果您的订单超过免费运输门槛,通常会由DPD次日送达快递服务发送。

有关送货费用的信息,请单击此处

目前,所有客户集合目前都已暂停。 只能提前预约才能进入Maddocks的住所。

我们为截止时间下午4点之前收到的订单提供保证的当天发货。

对于寻求通过皇家邮政投递的客户,截止时间为3.30pm

您的订单到达的时间长度取决于运输方式和发货日期。

a) 对于皇家邮政第一类包裹,根据我们的经验,交货时间为一到四天。
b) 对于通过快递发送到英国大陆的包裹,将在下一个工作日发货
c) 对于我们的托盘服务发送到英国大陆的订单,交货时间为一到两个工作日

对于英国以外或偏远地区,高原和岛屿或北爱尔兰的运输目的地,请与我们联系以获取估计的交货时间。

我们可以。 我们每天都会这样做,它可以帮助我们的客户减少处理时间和运输成本。 如果您需要直接交付的帮助,请与我们联系。

我们可以。 有关我们可以提供的国家/地区的完整列表,请参见“国际”标签。

如果您的订单是通过Royal Mail发送的,并且他们留下了卡,请按照卡上的说明进行操作,因为无法跟踪订单,我们无法联系Royal Mail。

如果您的订单已通过快递发送,但无法交付,请按照驾驶员留下的卡片上的说明进行操作。 如果我们有一个有效的电子邮件地址或手机号码,您将收到一封电子邮件和文本,给您一个小时的空档,以便您将包裹寄出。 请确保在此时段内有人在签收包裹的地址。 如果我们的快递服务有其他问题,请与我们联系。

如果您的订单是通过皇家邮政第一类发送的,我们将无法跟踪交货。 如果您的订单是通过快递或我们的托盘服务发送的,我们可以获取并通过电子邮件将您的交货证明发送给您。 如果您想获得交货证明,请联系我们并提供您的销售订单参考号。

为了跟踪您的订单,单击此处转到我们的跟踪页面。 您将需要在订单履行或发票上找到您的包裹参考编号/托盘托运托运编号。 如果您没有从搜索中得到任何结果,则可能是参考号错误或使用了其他运营商。 如果没有任何结果,请与我们联系以获取更多信息。

出口和供货

所有的货物都应该发送到我们英国的配送中心。交货时间应在周一至周五上午8点至下午4点之间进行。

请将您公司的详细和产品信息发送到我们的采购部门

我们向全球150个国家提供送货服务。有关国家/地区的完整列表,请参阅“国际”页面

请将贵公司的相信信息发送给我们的采购和物流经理

条款和条件

查看我们的条款和条件,请点击此处

查看我们的网站使用条款,请单击此处

查看我们的网站可接受使用政策,请点击此处

隐私和Cookies

有关我们存储的详细信息,请参阅我们的Cookie政策。

从不。我们没有获得任何可销售的信息,因此我们没有任何可供出售的信息。

更多详细信息,请参阅我们的Cookie政策。

Brexit

英欧脱欧过渡期于2020年12月31日结束,至关重要的是,我们的欧盟客户必须为从2021年起的变化做好准备,以确保共同的贸易持续顺利进行。 您可以在此处找到更多特定于国家的信息

Maddocks的EORI编号为GB615691040000和XI615691040000

是的,请通过电子邮件将其发送给我们sales@htmaddocks.cn,因为我们需要将此信息提供给正在交付您订单的承运人。

在2020年12月31日英国退欧过渡期结束时,英国离开了欧盟关税同盟。 从那时起,所有越过英欧边界的货物都需要通关。 通关时需要提供EORI号码。 如果您的公司已经在欧盟以外进行贸易,那么您可能已经有一个EORI号码。 如果没有,您将需要申请一个可以免费,轻松,快速地从您的政府那里获得的申请。

如果使用Maddocks的运输公司,我们将按照DAP条款(Incoterms 2020)运输。 这意味着Maddocks将安排运输并负责货物的运输,直到将其交付到您的欧盟场所为止,并且我们将支付英国出口清关费用。 您将负责支付所有欧盟进口关税和海关费用,这些费用将在交货前支付。

如果您希望使用自己的承运人运输货物,则Maddocks可以从我们的场所按照FCA条款(Incoterms 2020)运输。 这意味着Maddocks将支付英国出口清关费用。 您将负责承担所有欧盟进口关税和关税的费用,并安排运输。 Maddocks目前不允许使用您自己的承运人将包裹运送到欧盟。